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Aviso de Privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Este aviso explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es CEK Paneles, S.A. de C.V. (CEK Paneles, Sociedad Anónima de Capital Variable), sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas, que opera bajo los nombres comerciales CEK México y CEK — Clean Energy Keepers, con Registro Federal de Contribuyentes CPA230831B7A.

2. Qué datos personales recabamos

Recabamos únicamente los datos que necesitamos para poder cotizarte y darte servicio. Los obtenemos directamente de ti, cuando llenas el formulario del sitio o cuando nos escribes por WhatsApp, teléfono o correo.

2.1 Datos de identificación y contacto

2.2 Tu recibo de energía eléctrica

Para poder calcular tu cotización necesitamos el recibo de CFE que nos compartes, normalmente por WhatsApp una vez que te contactamos, en PDF o en fotografía. Ese documento normalmente contiene tu nombre, el domicilio del servicio, tu número de servicio o RPU, tu historial de consumo en kWh y los importes facturados. Te pedimos que no incluyas ningún dato que no sea necesario para cotizar.

Al compartirnos voluntariamente tu recibo para solicitar una cotización, nos otorgas tu consentimiento para tratar la información que contiene, incluida la de carácter patrimonial, con las finalidades primarias descritas en el punto 3.

2.3 Datos de navegación

Cuando visitas el sitio recabamos automáticamente tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas que viste, el tiempo de permanencia y el origen de tu visita (por ejemplo, si llegaste desde un anuncio). Cuando haces clic en un botón de WhatsApp, además generamos un folio de seguimiento que se incluye en tu mensaje y lo guardamos junto con los parámetros de la campaña de la que vienes y tu dirección IP, para poder atender y medir mejor tu solicitud. Si llegas desde un anuncio, también guardamos los identificadores que la plataforma publicitaria asigna a tu clic y a tu navegador (por ejemplo, los de Google y Meta). Estos datos se asocian a tu solicitud en nuestro CRM y en nuestra base de datos de seguimiento. El detalle está en los puntos 3.4 y 6.

No recabamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual o similares), ni te los pediremos nunca para cotizar o instalar un sistema solar.

3. Para qué usamos tus datos

3.1 Finalidades primarias

Son necesarias para la relación con nosotros. Si te opones a ellas, no podemos atender tu solicitud:

3.2 Finalidades secundarias

No son necesarias para atenderte, pero nos ayudan a mejorar y a comunicarnos contigo:

Puedes negarte a las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que eso afecte tu cotización, tu instalación ni tu garantía. Basta con enviar un correo a info@cekmexico.com con el asunto "Limitar uso de datos", o responder "BAJA" a cualquier comunicación comercial que te enviemos.

3.3 Autorización para contactarte por WhatsApp

En el formulario del sitio encontrarás una casilla, marcada de origen, que dice: "Autorizo a CEK a contactarme por WhatsApp, al número que registré, para atender mi solicitud de cotización." Al enviar el formulario con la casilla marcada, nos autorizas a escribirte por WhatsApp al número que nos diste, con el fin de atender tu solicitud, pedirte tu recibo de CFE y darte tu cotización. Si la desmarcas, no podemos recibir tu solicitud por el formulario; en ese caso puedes escribirnos tú directamente al WhatsApp de CEK.

Guardamos la fecha y hora de tu autorización como constancia. Puedes retirarla en cualquier momento respondiendo "BAJA" en la conversación de WhatsApp o escribiendo a info@cekmexico.com; dejaremos de contactarte por ese medio, salvo para lo estrictamente necesario si ya tienes un contrato vigente con nosotros. Los mensajes viajan a través de WhatsApp (Meta), que los procesa conforme a sus propias políticas.

3.4 Medición de publicidad y eventos de conversión

Para saber qué anuncios generan clientes reales y mostrar nuestra publicidad a personas con intereses similares, enviamos a Meta (Facebook e Instagram) —desde nuestros sistemas— avisos de que ocurrió una etapa de tu solicitud. Estas etapas son: que nos escribiste o registraste tu solicitud, que recibiste tu estimación, que agendaste una visita técnica y que confirmaste tu interés en la cotización formal. En cada aviso incluimos el nombre de la etapa, la fecha y hora, los identificadores de tu clic y de tu navegador (fbclid, fbp, fbc) y, cuando los tenemos, tu teléfono, tu correo electrónico, tu nombre y apellido, tu ciudad y estado, tu país y un identificador interno de tu solicitud, todos cifrados con SHA-256, nunca en claro. Esto sirve para que la plataforma pueda reconocer que el aviso corresponde a la misma persona que vio el anuncio. También enviamos la dirección IP y el tipo de navegador desde los que nos contactaste, que la plataforma recibe sin cifrar porque así lo requiere para asociar el aviso con tu visita.

En los avisos de las etapas en que ya existe una estimación o cotización también enviamos el valor estimado de tu proyecto (un monto en pesos), para que la plataforma pueda distinguir qué solicitudes tienen más valor. Además incluimos datos generales de la solicitud, como si llegaste por WhatsApp o por el formulario, de qué anuncio o sitio vienes y si eres particular o empresa.

Si llegaste desde un anuncio de Google, enviamos esos mismos avisos de etapa a Google (Google Ads). Para ello los registramos en una hoja de cálculo de Google Sheets de acceso restringido a CEK y a sus proveedores, de donde Google Ads los importa de forma programada. En cada aviso incluimos el nombre de la etapa, la fecha y hora, un identificador interno del aviso, el identificador de tu clic en el anuncio (gclid, gbraid o wbraid) y, en las etapas en que ya existe una estimación o cotización, el valor estimado de tu proyecto (un monto en pesos). Además, cuando los tenemos, enviamos a Google los mismos datos de contacto e identificación que enviamos a Meta: tu teléfono, tu correo electrónico, tu nombre y apellido, tu ciudad y estado, tu país y un identificador interno de tu solicitud, siempre cifrados con SHA-256, nunca en claro, para que Google pueda reconocer que el aviso corresponde a la misma persona que vio el anuncio. Cuando la plataforma lo admite, también enviamos la dirección IP y el tipo de navegador desde los que nos contactaste, que se reciben sin cifrar.

No enviamos el contenido de tus conversaciones, tu recibo de CFE, tu domicilio completo (calle y número) ni ningún dato sensible. Si tienes dudas sobre esta medición o quieres revisar o solicitar algo respecto a tus datos, escríbenos a info@cekmexico.com.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes necesitan procesarlos para que el servicio funcione:

Fuera de los casos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP, no transferimos tus datos a terceros sin tu consentimiento.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos de contacto y tu recibo mientras dure el proceso comercial y, después, durante el plazo que exijan las obligaciones fiscales, contractuales y de garantía aplicables. Cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan.

Por razones técnicas, cuando una solicitud no puede procesarse en el momento —por ejemplo, si nuestro sistema de recepción no está disponible— tu solicitud (y, en su caso, tu recibo) quedan almacenados de forma temporal y con acceso restringido en el servidor del sitio, únicamente el tiempo necesario para recuperarla y procesarla.

Los registros de seguimiento publicitario (clics en WhatsApp sin solicitud asociada) se eliminan a los 90 días. Los de las personas que sí nos contactan se conservan mientras dure el proceso comercial, con el mismo criterio de plazos de este punto.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio usa cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para funcionar correctamente y para medir el desempeño de nuestra publicidad:

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente. Además, puedes desactivar la personalización de anuncios en Google My Ad Center y en la configuración de preferencias de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no son necesarios y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, envía un correo a info@cekmexico.com con:

  1. Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
  2. Copia de una identificación oficial (o del poder, si actúas como representante).
  3. Una descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho y qué solicitas.
  4. Cualquier documento que facilite localizar tus datos.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Este trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción, conforme a la ley.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración: el sitio se sirve cifrado mediante HTTPS, el acceso a los archivos está restringido, y los datos de contacto que se transmiten a plataformas publicitarias se envían cifrados. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener estas medidas actualizadas.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará publicada en cekmexico.com/privacidad.html, con su fecha de última actualización al inicio. Te sugerimos revisarla periódicamente.

10. Aceptación

Al enviar el formulario del sitio, escribirnos por WhatsApp o continuar navegando, manifiestas que leíste este aviso y que estás de acuerdo con el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones